Nuestras Políticas
Envíos Nacionales
Nuestros envíos y domicilios tienen cobertura a nivel Nacional.
El valor del Envío generalmente es cancelado AL FINALIZAR LA COMPRA; en casos excepcionales por la ubicación del comprador (trayectos especiales), se contactara al cliente para cancelar el valor adicional del envío, nuestros asesores se contactarán por medio del número y correo que se adjunte en la información de compra.
Devoluciones y cambios.
Recuerda verificar las condiciones del producto entregado (Sellado y sin alteraciones). Si existen novedades o deseas hacer un reclamo acerca de la entrega podrás reportarlo por medio de nuestro correo bygirls.mkt@gmail.com o a nuestra línea de atención por medio de WhatsApp +57 3104208488, en el transcurso de 5 días hábiles.
- En caso de solicitar la DEVOLUCION de un PEDIDO cuyo valor altere la politica de ENVIO GRATIS y este beneficio se pierda se hará el descuento de 12.000 al total de la devolución , esto por el valor del paquete previamente enviado.
- las devoluciones se realizan con un maximo de 15 dias hábiles radicada la solicitud y serán hechas a través de la plataforma por donde se realizo la compra.
- Los gastos de envío para el retorno del producto deben ser asumidos por el cliente.
- Derecho al Retracto: Pueden retractarse de su compra hasta cinco (5) días hábiles después, contados a partir de la entrega de producto. Al hacer uso de este derecho el consumidor deberá devolver el producto al productor por los mismos medios y condiciones en los que lo recibió, y este se le reintegrará el dinero dentro de los 15 días hábiles.
Solicitudes de Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantia de 30 días calendario desde la fecha de compra.
La garantía consta por, defectos de fábrica u otros.
- Para el proceso de garantía el cliente debe comunicarse por medio de nuestro correo electrónico bygirls.mkt@gmail.com o nuestra línea de WhatsApp +57 3104208488 para que el área encargada pueda proceder a analizar la garantía del producto.
- El proceso de garantía se realiza en un tiempo mínimo de 10 días hábiles después de recibido el producto.
- En caso de no solución, el producto se cambiará por uno nuevo o un bono por el valor del adquirido que podrá ser redimido durante un período de 6 meses.
Tiempos de entrega
El alistamiento, empaque y despacho de las compras tarda entre 1y 3 días hábiles después de realizada la compra si no presenta ninguna novedad.
- Los tiempos de entrega se manejan de acuerdo a las políticas de las empresas de transporte; regularmente los pedidos tardan entre 24 y 48 horas (1- 3 días hábiles) para llegar a su destino en ciudades principales, en caso de fechas o novedades el envío puede tardar un poco mas.
- BY GIRL, como empresa es ajeno a las demoras presentadas por las transportadoras.
- En el área de Tuluá Valle del Cauca, recibirás tu pedido al día siguiente por medio de un domicilio programado.
- Para poblaciones o ciudades intermedias (trayectos de difícil acceso) este tiempo puede variar de acuerdo a las condiciones climáticas y administrativas que afecten la operación normal de las empresas de mensajería. Podrás recibirlo en el transcurso de 4 o 5 días hábiles.
- Recuerda que las entregas se realizan únicamente en la dirección registrada por el cliente como dirección de envío.
- El cliente recibirá por correo electrónico su número confirmación de compra y posteriormente un número de guía para el rastreo de su envío , esta puede ser por medio de la trasnportadora -ENVIA.
Cambios por mercancía defectuosa
Para realizar cambios por mercancía defectuosa, debes comunicarte por medio de nuestro correo electrónico bygirls.mkt@gmail.com o nuestra línea de WhatsApp +57 3104208488 para coordinar la devolución y cambio del producto .
- Los productos deben ser enviados sin alteraciones, sin uso y con sus respectivas cajas; de esta manera no se verá afectado el proceso de cambio.
- Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los productos a través de otros medios no autorizados, estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.
- El cambio se efectuará lo antes posible y en cualquier caso en el plazo máximo de 30 días calendario desde la fecha que usted nos comunicó su intención. No obstante este cambio no se realizará hasta haber recibido los productos.
- By Girl no se responsabiliza por daños, pérdidas o robos en el retorno de dichos productos.
Uso de nuestro Sitio Web
Al realizar un pedido a través de nuestra página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. Los menores de edad no podrán realizar compras a través de la página web.
Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de nuestro inventario. Si existen dificultades en cuanto al suministro de productos o se agotan los artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad de dinero que haya sido abonada a nuestras cuentas.
¿Problemas con tu envío?
Si detecta un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente mediante nuestra línea de WhatsApp +57 3104208488 para subsanar el error.